Hulp & support
FAQ – Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten, bestellen, levering en CBD in het algemeen.
Onderwerpen in één oogopslag
Spring direct naar het onderwerp dat je interesseert.
Alles over CBD
Wat is CBD, hoe werkt het en is het legaal?
Bestellen & levering
Betaalmethoden, levertijden en retouren.
Alle vragen
Verzamelde veelgestelde vragen – FAQ
In onze FAQ vind je alle vragen die ons vaker worden gesteld. Vind je geen antwoord, dan kun je ons gerust schrijven via social media of op info@magu-cbd.com. We horen graag van je!
Algemene vragen over CBD
CBD of cannabidiol is een bestanddeel van de vrouwelijke cannabisplant dat – in tegenstelling tot de veel bekendere werkzame stof THC (tetrahydrocannabinol) – niet psychoactief is en dus ook niet bedwelmend werkt.
Over CBD is betrouwbare informatie te vinden op internet of in boeken; we bevelen ook graag artsen aan die zich in CBD verdiept hebben. Veel van onze klanten melden onder andere een beter welbevinden, innerlijke balans en verlichting van chronische klachten.
CBD-cannabis komt steeds meer in de aandacht van onderzoek, geneeskunde en media. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie WHO zijn de volgende eigenschappen wetenschappelijk onderzocht:
– Pijnverlichtend
– Ontstekingsremmend
– Angstremmend en antidepressief
– Krampopheffend
– Zenuwbeschermend
– Antioxidatief
– Antipsychotisch
Meer daarover kun je ook hier nalezen: De ultieme gids voor CBD beginners.
Bron: World Health Organisation (2018). Cannabidiol (CBD) Critical Review Report. Expert Committee on Drug Dependence. Fortieth Meeting. Geneva, 4-7 June 2018
De WHO bevestigt dat CBD een zeer goed veiligheidsprofiel en geen verslavingspotentieel heeft. Het wordt in het onderzoek met succes bestudeerd voor het afkicken van andere verslavingen. Wat dat precies betekent, hebben we voor jullie samengevat in deze blogpost: Is CBD gevaarlijk?
Deze grens wordt bepaald door de wetgever. In Oostenrijk en Duitsland zijn producten met een THC-gehalte van 0,3% legaal. Bij elk van onze producten vinden jullie een analysecertificaat. Zo garanderen we de legaliteit & veiligheid van onze producten. Meer informatie over dit onderwerp vinden jullie ook hier: Waarom we geen bloemen met een te hoog CBD-gehalte verkopen
Onze CBD bloemen worden zorgvuldig en met veel liefde, water en licht gekweekt in onze eigen productiefaciliteit en op onze biologisch gecertificeerde velden in Neder-Oostenrijk. Daarnaast werken we samen met Oostenrijkse biologische hennepboeren. Een kleine blik achter de schermen vinden jullie hier: Oogstfeest bij MAGU CBD.
CBD werkt in op het lichaamseigen endocannabinoïdesysteem. Hoe je CBD inneemt, hangt af van het product. Je kunt CBD o.a. als druppels innemen, op de huid aanbrengen of als thee drinken. De gebruiksaanbeveling voor elk van onze producten vinden jullie op de verpakking of in de productbeschrijving in de onlineshop. Bij vragen adviseren we je in onze winkels of per mail via: info@magu-cbd.com!
Vanwege de huidige wetgeving mogen we niet over de werking van onze producten spreken. Gelukkig hebben we een zeer grote en actieve community die in reviews en via social media vertelt hoe CBD kan helpen. Kijk gewoon eens op onze kanalen of in onze blog. Bij verdere vragen kunnen we ook graag artsen aanbevelen die zich met CBD bezighouden.
CBD activeert, net als andere cannabinoïden in de hennepbloem, het lichaamseigen endocannabinoïdesysteem. Dit complexe fysiologische signaalsysteem is onderdeel van ons zenuwstelsel en helpt ons om ons lichaam in een gezond evenwicht te houden. Beweging, stemming, waarneming en motivatie worden hier gereguleerd. Bij CBD zijn regelmaat en soms ook wat geduld nodig. Het is belangrijk dat jullie jezelf tijd geven – het endocannabinoïdesysteem heeft 2-3 weken nodig voordat het geactiveerd is.
Simpel gezegd: het geheel is meer dan de som van zijn delen. Onze CBD olie en de Full Spectrum CBDeus lijn zijn volledig-spectrumproducten, wat betekent dat alle waardevolle bestanddelen van de hennepplant erin zitten. Door het samenspel van de afzonderlijke componenten ontvouwt zich, in tegenstelling tot pure CBD-isolaat, het maximale potentieel van de cannabinoïden – in de wetenschap het „entourage-effect” genoemd. Meer details vinden jullie ook hier: Het entourage-effect.
Gelukkig is er inmiddels heel veel informatie over CBD online en in vakboeken. Met onze nieuwsbrief krijgen jullie eens per maand actuele informatie direct in je mailbox. Daarnaast houden we jullie op de hoogte in onze blog en op onze social-mediakanalen. Kom eens kijken!
Helaas mogen we niet over de werking van onze producten praten, omdat de wetgeving ons dat verbiedt. Maar we geven jullie graag een lijst met artsen in Wenen die zich in CBD verdiept hebben en eventueel iets kunnen aanbevelen. Schrijf ons gewoon via social media of op info@magu-cbd.com.
Over CBD tijdens de zwangerschap of borstvoeding zijn er (nog) geen studies, daarom raden we het momenteel niet aan. Ook hier zouden we jullie aanraden om met artsen te overleggen.
Ja, dieren mogen CBD consumeren. Of het nu honden, katten, knaagdieren of zelfs paarden zijn. Ook onze pluizige vrienden profiteren van de werking van CBD. Informatie over elk product vinden jullie direct op de productdetailpagina's.
De meeste van onze producten zijn toegelaten als mondcosmetica of voedingssupplement en daarmee geschikt voor elke leeftijd. Veel van onze klanten vertellen hoe hun kinderen baat hebben bij CBD. Of en vanaf wanneer je CBD wilt consumeren is een heel persoonlijke beslissing die iedereen voor zichzelf moet nemen.
Bestellingen
Elke bestelling krijgt een trackingnummer dat per mail wordt toegestuurd zodra we een pakket verzenden. Heb je daarnaast nog vragen over je bestelling, dan bereiken jullie ons op: bestellungen@magu-cbd.com.
Geen probleem! Soms kan het een paar dagen duren voordat het geld bij ons binnen is. Om dat te controleren hebben we alleen het bestelnummer nodig. Bij vragen bereik je ons eveneens op: bestellungen@magu-cbd.com
Vanaf het moment dat jullie geld op onze rekening binnenkomt, duurt het bij verzending binnen Oostenrijk doorgaans 1-4 werkdagen. Naar Duitsland duurt het meestal 4-6 werkdagen. Internationaal kan het tot 10 dagen duren. We kijken graag na waar een pakket zich bevindt. Schrijf ons daarvoor op: bestellungen@magu-cbd.com
Waar moeten jullie op letten als je je product wilt retourneren? Geen probleem! Schrijf ons gewoon op: bestellungen@magu-cbd.com en we vinden een oplossing. Als wij een fout hebben gemaakt bij jullie bestelling, nemen we natuurlijk de volledige kosten van de retourzending op ons. Zijn er andere problemen met jullie bestelling (jullie hebben het verkeerde product besteld enz.), dan zijn de kosten van de retourzending voor eigen rekening. Onze wens is namelijk dat we samen proberen nog bewustere aankoopbeslissingen te nemen.
Op dit moment accepteren we creditcards en Google Pay en ook handmatige overschrijving (vooruitbetaling).
We proberen CBD voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk te maken. Daarom hebben we regelmatig samenwerkingen of aanbiedingen met kortingscodes. Alle informatie daarover vinden jullie in onze nieuwsbrief of op onze social-mediakanalen.
Verzending en levering
Ja, we verzenden ook naar het buitenland. De klant moet er wel op letten dat de goederen in zijn land legaal zijn. Bij verdere vragen over bestellingen kunt u terecht bij: info@magu-cbd.com
De verzending binnen Oostenrijk en Duitsland (zonder eilanden) is vanaf een minimale bestelwaarde van 75 € gratis. Onder 75 € kost de verzending 7,5 €.
De verzending binnen de overige EU-landen is vanaf een minimale bestelwaarde van 100 € gratis. Onder 100 € kost de verzending 9,9 €.
Hebben jullie nieuwsgierige buren en willen jullie niet dat iedereen weet wat je online bestelt? Geen probleem. We verzenden onze pakketten altijd in neutrale verpakkingen!
Ja, dat is mogelijk. Let erop dat het postnummer bij jullie bestelling in het opmerkingenveld staat. Het zendingsnummer sturen we jullie dan per mail. Bij vragen bereiken jullie ons op: bestellungen@magu-cbd.com.
Ja, die is er. Jullie bereiken Sebastian, die momenteel verantwoordelijk is voor de groothandel groothandel, op: wholesale@magu-cbd.com of telefonisch op +43 660 192 91 11
Ja, onze producten zijn al verkrijgbaar in geselecteerde apotheken. Ga het best naar de apotheek van je vertrouwen en vraag naar onze producten; zij kunnen de producten direct bestellen. Kleine tip: bel het best van tevoren, dan bestellen ze het en kun je het ophalen zodra het er is.
Met de nieuwe wetgeving, die eind januari 2025 in werking is getreden, zijn er belangrijke veranderingen in de verkoop van CBD-bloemen in Oostenrijk. Het Verwaltungsgerichtshof heeft beslist dat CBD-bloemen met een THC-gehalte onder 0,3% als „plantaardige rookwaren” worden geclassificeerd. Daarmee vallen ze onder het Tabakmonopolgesetz en mogen ze alleen nog in gelicentieerde Trafiken worden verkocht.
Voor jullie als consumenten betekent dit:
✅ Het bezit en de consumptie van CBD-bloemen met minder dan 0,3% THC blijft legaal.
✅ De aankoop moet echter via door de staat gelicentieerde Trafiken verlopen. Naast de btw van 20% komt er een tabaksaccijns van 34% bij.
✅ Onze hoogwaardige CBD-producten zoals olie, cosmetica en aromaproducten zijn nog steeds legaal bij ons verkrijgbaar.
In principe vinden jullie onze producten ook op andere verkoopplatforms of in winkels. Het allerliefst zien we natuurlijk dat jullie direct in onze winkels of in onze onlineshop kopen.
Winkel
Indien nodig, of het nu om een rolstoel of een kinderwagen gaat, kunnen onze winkelmedewerkers de mobiele oprit plaatsen.
Hartelijk dank voor jullie aanbiedingen, we staan open voor spontane sollicitaties, die jullie naar bewerbungen@magu-cbd.com kunnen sturen. Voor gemotiveerde en ambitieuze mensen hebben we altijd een luisterend oor! Anders kunnen jullie je op onze website aanmelden voor de job-alert. Dan worden jullie automatisch geïnformeerd zodra we een vacature plaatsen.
MAGU CBD ziet zichzelf als safe space en als ally („bondgenoot”) in alle kwesties van gelijkberechtiging. Daarom is het voor ons ook belangrijk om ons uitdrukkelijk te positioneren: we willen mensen die zichzelf als deel van een gemarginaliseerde groep beschouwen, uitnodigen om bij ons te solliciteren. We willen veilige ruimtes creëren waarin mensen respectvol met elkaar werken, leren en vormgeven.
Ja, we bieden in onze beide winkels Click & Collect aan. Plaats gewoon in de onlineshop je bestelling en kies als verzendmethode “Click & Collect”. Ons winkelteam maakt je bestelling in korte tijd klaar en je kunt gewoon langskomen.
Ja! We zien onszelf als bondgenoten („allies”) in alle kwesties van gelijkberechtiging. MAGU is voor iedereen een safe space. Mochten jullie je ooit in onze winkels onprettig voelen, wend je dan tot ons personeel. Al onze medewerkers zijn er voor jullie!
Contact
Hier vinden jullie alle actuele contactgegevens voor jullie vragen.
Klantenservice
info@magu-cbd.com
+43 660 192 93 93
Vragen over jullie bestellingen
bestellungen@magu-cbd.com
Wholesale / groothandel
wholesale [@] magu-cbd.com
+43 660 192 91 11
Pers & samenwerkingsaanvragen
socialmedia@magu-cbd.com
presse@magu-cbd.com
Nog meer vragen!
Absoluut. We verzenden onze biologische CBD-producten dagelijks vanuit onze Weense manufactuur veilig en legaal naar Duitsland en heel Oostenrijk. We letten er nauwgezet op dat al onze oliën en cosmetica voldoen aan de wettelijke richtlijnen van beide landen (bijv. THC-grenswaarden). Je kunt dus volledig zorgeloos bestellen – je pakket komt discreet en snel bij je aan.
Wij zijn geen anonieme grote fabriek, maar echt handwerk uit het 6e district van Wenen (Esterhazygasse). Oprichter Sebastian en ons team kiezen voor natuurlijke teeltmethoden zonder chemie. Dat betekent voor jou: je krijgt een puur natuurproduct dat we zelf hebben ontwikkeld – van de bloem tot de kant-en-klare olie. Dat proef en voel je.
Elk lichaam is anders. Of je nu balans in het dagelijks leven zoekt of jezelf iets goeds wilt doen – we raden aan om langzaam te beginnen. Onze experts zoals Juri Scotland (wetenschap) en Mag. pharm. Bernhard Reich hebben onze producten zo ontwikkeld dat ze zich gemakkelijk in je dagelijks leven laten integreren. Kijk gerust in onze productbeschrijvingen voor precieze gebruikstips.
In Duitsland is cannabis sinds 1 april 2024 onder bepaalde en gecontroleerde voorwaarden gelegaliseerd. De Duitse federale regering heeft een gecontroleerde verstrekking van cannabis aan volwassenen voor recreatief gebruik mogelijk gemaakt. De actuele stand en ontwikkelingen vind je hier.
In Duitsland is het bezit van maximaal 50 gram, de teelt van 3 planten en de consumptie van THC in de regel legaal. Details vind je in de cannabiswet: CanG
Het is belangrijk op te merken dat het toegestane THC-gehalte van land tot land kan verschillen. De genoemde waarden gelden specifiek voor Oostenrijk en Duitsland. Het is raadzaam de actuele wettelijke bepalingen van het betreffende land te controleren, omdat deze kunnen veranderen.
In Duitsland ligt het wettelijk toegestane THC-gehalte bij hennepproducten op 0,3%. Zolang een product deze grenswaarde niet overschrijdt, wordt het als legaal beschouwd.
In Oostenrijk is het wettelijk toegestane THC-gehalte bij hennepproducten begrensd op 0,3%. Dat betekent dat producten die deze grenswaarde niet overschrijden, legaal zijn.
THC staat voor tetrahydrocannabinol en is een chemische verbinding die in de hennepplant voorkomt. Het is de belangrijkste werkzame stof die verantwoordelijk is voor psychoactieve effecten.
H4-CBD is de afkorting van hexahydrocannabidiol. Het cannabinoïde werd in 1940 voor het eerst gesynthetiseerd en is gehydrogeneerde CBD. Van H4-CBD wordt gezegd dat het 100 keer sterker zou zijn dan CBD. Nog meer informatie over H4-CBD vind je in dit blogartikel: Wat is H4-CBD?
