Hjälp & support
FAQ – Vanligaste frågorna
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, beställning, leverans och CBD i allmänhet.
Ämnen i korthet
Hoppa direkt till det ämne som intresserar dig.
Om CBD
Vad är CBD, hur fungerar det och är det lagligt?
Beställning & leverans
Betalningsmetoder, leveranstider och returer.
Alla frågor
Samlade vanligaste frågor – FAQ
I våra FAQ hittar du alla frågor som vi ofta får. Om du inte hittar något svar är du välkommen att skriva till oss på sociala medier eller till info@magu-cbd.com. Vi ser fram emot att höra från dig!
Allmänna frågor om CBD
CBD eller cannabidiol är en beståndsdel i den honliga cannabisplantan som – till skillnad från det betydligt mer kända verksamma ämnet THC (tetrahydrocannabinol) – inte är psykoaktiv och därmed inte heller berusande.
Om CBD finns det pålitlig information på internet eller i böcker, och vi rekommenderar gärna läkare som är insatta i CBD. Många av våra kunder berättar bland annat om ökat välbefinnande, inre balans och lättnad vid kroniska besvär.
CBD-cannabis hamnar alltmer i fokus för forskning, medicin och medier. Enligt Världshälsoorganisationen WHO har följande egenskaper undersökts vetenskapligt:
– Smärtlindrande
– Antiinflammatorisk
– Ångestdämpande och antidepressiv
– Kramplösande
– Nervskyddande
– Antioxidativ
– Antipsykotisk
Mer om detta kan du också läsa här: Den ultimata guiden för CBD-nybörjare.
Källa: World Health Organisation (2018). Cannabidiol (CBD) Critical Review Report. Expert Committee on Drug Dependence. Fortieth Meeting. Geneva, 4-7 June 2018
WHO bekräftar att CBD har en mycket god säkerhetsprofil och ingen beroendepotential. Det undersöks med framgång inom forskningen för avvänjning från andra beroenden. Vad det exakt innebär har vi sammanfattat för er i det här blogginlägget: Är CBD farligt?
Den här gränsen bestäms av lagstiftaren. I Österrike och Tyskland är produkter med en THC-halt på 0,3 % lagliga. Till varje produkt hittar ni ett analyscertifikat. Så garanterar vi att våra produkter är lagliga & säkra. Mer information om ämnet hittar ni också här: Varför vi inte säljer blommor med för hög CBD-halt
Våra CBD-blommor odlas omsorgsfullt med mycket kärlek, vatten och ljus i vår egen produktionsanläggning och på våra ekocertifierade fält i Niederösterreich. Dessutom samarbetar vi med österrikiska ekologiska hampodlare. En liten titt bakom kulisserna hittar ni här: Skördefest hos MAGU CBD.
CBD påverkar kroppens eget endocannabinoida system. Hur man tar CBD beror på produkten. CBD kan bland annat tas som droppar, appliceras på huden eller drickas som te. Rekommenderat intag för varje enskild produkt hittar ni antingen på förpackningen eller i produktbeskrivningen i webbshoppen. Vid frågor ger vi råd i våra butiker eller via mejl till: info@magu-cbd.com!
På grund av det aktuella rättsläget får vi inte tala om våra produkters effekt. Lyckligtvis har vi en mycket stor och aktiv community som i recensioner och på sociala medier pratar om hur CBD kan hjälpa. Titta gärna in på våra kanaler eller i vår blogg. Vid ytterligare frågor kan vi också gärna rekommendera läkare som arbetar med CBD.
CBD, liksom andra cannabinoider i hampablomman, aktiverar kroppens eget endocannabinoida system. Detta komplexa fysiologiska signalsystem är en del av vårt nervsystem och hjälper oss att hålla kroppen i en hälsosam balans. Rörelse, humör, perception och motivation styrs här. Med CBD krävs regelbundenhet och ibland lite tålamod. Det är viktigt att ni ger er tid – det endocannabinoida systemet behöver 2-3 veckor innan det aktiveras.
Enkelt förklarat: Helheten är mer än summan av delarna. Våra CBD oljor och Full Spectrum CBDeus-linjen är fullspektrumprodukter, vilket betyder att alla hampaplantans värdefulla beståndsdelar finns med. Genom samspelet mellan de enskilda komponenterna utvecklas, till skillnad från rent CBD-isolat, cannabinoidernas maximala potential – inom vetenskapen kallat ”entourage-effekten”. Mer i detalj hittar ni också här: Entourage-effekten.
Glädjande nog finns det numera väldigt mycket information om CBD online och i facklitteratur. Med vårt nyhetsbrev får ni en gång i månaden aktuell information direkt i er inkorg. Dessutom håller vi er uppdaterade i vår blogg och på våra sociala medier. Titta in!
Tyvärr får vi inte tala om våra produkters effekter, eftersom lagstiftningen förbjuder det. Men vi ger er gärna en lista med läkare i Wien som är insatta i CBD och eventuellt kan rekommendera något. Skriv bara till oss på sociala medier eller till info@magu-cbd.com.
Om CBD under graviditet eller amning finns det (ännu) inga studier, därför rekommenderar vi det inte för närvarande. Även här rekommenderar vi att ni rådgör med läkare.
Ja, djur får konsumera CBD. Oavsett om det är hundar, katter, gnagare eller till och med hästar. Även våra lurviga vänner drar nytta av CBD. Information om varje produkt hittar ni direkt på produktsidorna.
De flesta av våra produkter är godkända som munkosmetika eller kosttillskott och därmed lämpliga för alla åldrar. Många av våra kunder berättar om hur deras barn har glädje av CBD. Om och från när man vill konsumera CBD är ett mycket personligt beslut som var och en bör fatta själv.
Beställningar
Varje beställning får ett spårningsnummer som skickas via mejl så snart vi skickar ett paket. Har du ytterligare frågor om din beställning når ni oss på: bestellungen@magu-cbd.com.
Inga problem! Ibland kan det ta några dagar innan pengarna har kommit in hos oss. För att kontrollera det behöver vi bara ordernumret. Vid frågor når du oss också på: bestellungen@magu-cbd.com
Från det att era pengar kommer in på vårt konto tar det i regel 1-4 arbetsdagar vid leverans inom Österrike. Till Tyskland tar det oftast 4-6 arbetsdagar. Internationellt kan det ta upp till 10 dagar. Vi tittar gärna på var ett paket befinner sig just nu. Skriv till oss på: bestellungen@magu-cbd.com
Vad ska ni tänka på om ni vill returnera er produkt? Inga problem! Skriv bara till oss på: bestellungen@magu-cbd.com så hittar vi en lösning. Om vi har gjort ett fel med er beställning står vi naturligtvis för hela returkostnaden. Om det finns andra problem med er beställning (ni har beställt fel produkt osv.) får ni själva stå för returkostnaden. Vår önskan är nämligen att vi tillsammans försöker fatta ännu mer medvetna köpbeslut.
För närvarande accepterar vi kreditkort och Google Pay samt manuell banköverföring (förskottsbetalning).
Vi försöker göra CBD tillgängligt för så många människor som möjligt. Därför har vi då och då samarbeten eller erbjudanden med rabattkoder. All information om det hittar ni i vårt nyhetsbrev eller på våra sociala medier.
Frakt och leverans
Ja, vi skickar även till utlandet. Kunden måste dock se till att varan är laglig i sitt land. Vid ytterligare frågor om beställningar är ni välkomna att kontakta: info@magu-cbd.com
Frakt inom Österrike och Tyskland (utom öar) är kostnadsfri från ett minsta ordervärde på 75 €. Under 75 € kostar frakten 7,5 €.
Frakt inom övriga EU-länder är kostnadsfri från ett minsta ordervärde på 100 €. Under 100 € kostar frakten 9,9 €.
Har ni nyfikna grannar och vill inte att alla ska veta vad ni beställer online? Inga problem. Vi skickar alltid våra paket i neutrala förpackningar!
Ja, det är möjligt. Se till att ert Packstation-postnummer anges i kommentarsfältet vid beställningen. Spårningsnumret skickar vi sedan via mejl. Vid frågor når ni oss på: bestellungen@magu-cbd.com.
Ja, det finns det. Ni når Sebastian, som för närvarande ansvarar för grosshandeln grosshandel, på: wholesale@magu-cbd.com eller per telefon på +43 660 192 91 11
Ja, våra produkter finns redan på utvalda apotek. Bäst är att gå till ert apotek och fråga efter våra produkter – de kan beställa produkterna direkt. Litet tips: ring helst i förväg, så beställer de och du kan hämta så snart det har kommit.
Med det nya rättsläget, som trädde i kraft i slutet av januari 2025, finns det viktiga förändringar vid försäljning av CBD-blommor i Österrike. Förvaltningsdomstolen har beslutat att CBD-blommor med en THC-halt under 0,3 % klassificeras som ”växtbaserade rökprodukter”. Därmed omfattas de av tobaksmonopollagen och får endast säljas i licensierade tobaksaffärer (Trafiken).
För er som konsumenter innebär detta:
✅ Innehav och konsumtion av CBD-blommor med mindre än 0,3 % THC förblir lagligt.
✅ Köpet måste dock ske via statligt licensierade tobaksaffärer. Utöver momsen på 20 % tillkommer en tobaksskatt på 34 %.
✅ Våra högkvalitativa CBD-produkter som oljor, kosmetika och aromprodukter finns fortfarande lagligt att köpa hos oss.
I princip hittar ni våra produkter även på andra försäljningsplattformar eller i andra butiker. Allra gladast blir vi förstås när ni handlar direkt i våra butiker eller i vår webbshop.
Butik
Vid behov, oavsett om det gäller rullstol eller barnvagn, kan vår butikspersonal ställa fram den mobila rampen.
Tack för era erbjudanden, vi tar gärna emot spontanansökningar som ni kan skicka till bewerbungen@magu-cbd.com. För motiverade och ambitiösa människor har vi alltid ett öppet öra! Annars kan ni anmäla er till jobbalarmet på vår webbplats. Då informeras ni automatiskt så snart vi utlyser en tjänst.
MAGU CBD ser sig som ett safe space och som ally (”allierad”) i alla frågor som rör jämlikhet. Därför är det också viktigt för oss att uttryckligen ta ställning: Vi vill bjuda in människor som ser sig själva som en del av en marginaliserad grupp att söka jobb hos oss. Vi vill skapa trygga rum där människor arbetar, lär och skapar tillsammans med respekt.
Ja, vi erbjuder Click & Collect i båda våra butiker. Lägg helt enkelt din beställning i webbshoppen och välj ”Click & Collect” som leveranssätt. Vårt butiksteam förbereder din beställning på kortast möjliga tid och du kan bara komma förbi.
Ja! Vi ser oss som allierade (”allies”) i alla frågor som rör jämlikhet. MAGU är ett safe space för alla. Skulle ni någonsin känna er obekväma i våra butiker, vänd er till vår personal. Alla våra medarbetare finns där för er!
Kontakt
Här hittar ni all aktuell kontaktinformation för era ärenden.
Kundsupport
info@magu-cbd.com
+43 660 192 93 93
Frågor om era beställningar
bestellungen@magu-cbd.com
Wholesale / Grosshandel
wholesale [@] magu-cbd.com
+43 660 192 91 11
Press & samarbetsförfrågningar
socialmedia@magu-cbd.com
presse@magu-cbd.com
Fler frågor!
Absolut. Vi skickar våra ekologiska CBD-produkter dagligen från vår manufaktur i Wien säkert och lagligt till Tyskland och hela Österrike. Vi är noga med att alla våra oljor och kosmetika uppfyller båda ländernas lagstadgade riktlinjer (t.ex. THC-gränsvärden). Du kan alltså beställa helt bekymmersfritt – ditt paket kommer diskret och snabbt hem till dig.
Vi är ingen anonym storfabrik utan äkta hantverk från 6:e distriktet i Wien (Esterhazygasse). Grundaren Sebastian och vårt team satsar på naturliga odlingsmetoder utan kemikalier. För dig betyder det: Du får en ren naturprodukt som vi själva har utvecklat – från blomma till färdig olja. Det både smakar och märks.
Varje kropp är annorlunda. Oavsett om du söker balans i vardagen eller vill unna dig något gott – vi rekommenderar att börja långsamt. Våra experter som Juri Scotland (vetenskap) och Mag. pharm. Bernhard Reich har utvecklat våra produkter så att de enkelt kan integreras i din vardag. Titta gärna i våra produktbeskrivningar för exakta användningstips.
I Tyskland är cannabis sedan den 1 april 2024 legaliserat under vissa och kontrollerade förhållanden. Den tyska förbundsregeringen har möjliggjort en kontrollerad utlämning av cannabis till vuxna för njutningsändamål. Aktuellt läge och utveckling hittar du här.
I Tyskland är innehav av upp till 50 gram, odling av 3 plantor och konsumtion av THC i regel lagligt. Detaljer hittar du i cannabislagen: CanG
Det är viktigt att påpeka att THC-halten kan variera från land till land. De angivna värdena gäller specifikt för Österrike och Tyskland. Det är klokt att kontrollera de aktuella lagbestämmelserna i respektive land, eftersom de kan ändras.
I Tyskland ligger den lagligt tillåtna THC-halten i hampaprodukter på 0,3 %. Så länge en produkt inte överskrider detta gränsvärde anses den vara laglig.
I Österrike är den lagligt tillåtna THC-halten i hampaprodukter begränsad till 0,3 %. Det betyder att produkter som inte överskrider detta gränsvärde är lagliga.
THC står för tetrahydrocannabinol och är en kemisk förening som förekommer i hampaplantan. Det är det huvudsakliga verksamma ämnet som ansvarar för psykoaktiva effekter.
H4-CBD är en förkortning för hexahydrocannabidiol. Cannabinoiden syntetiserades första gången 1940 och är hydrerat CBD. H4-CBD sägs vara 100 gånger starkare än CBD. Ännu mer information om H4-CBD hittar du i den här bloggartikeln: Vad är H4-CBD?
