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FAQ – Preguntas más frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, entregas y CBD en general.
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Sobre el CBD
¿Qué es el CBD, cómo funciona y es legal?
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Recopilación de las preguntas más frecuentes – FAQ
En nuestras FAQ encontrarás todas las preguntas que nos hacen a menudo. Si no encuentras una respuesta, puedes escribirnos en las redes sociales o a info@magu-cbd.com. ¡Nos alegrará saber de ti!
Preguntas generales sobre el CBD
El CBD o cannabidiol es un componente de la planta de cannabis hembra que, a diferencia del principio activo THC (tetrahidrocannabinol), mucho más conocido, no es psicoactivo y, por tanto, tampoco tiene efectos embriagantes.
Sobre el CBD hay información fiable en internet o en libros; también recomendamos con gusto médicas y médicos que conocen bien el CBD. Muchos de nuestros clientes hablan, entre otras cosas, de un mayor bienestar, de equilibrio interior y del alivio de molestias crónicas.
El cannabis con CBD está cada vez más en el punto de mira de la investigación, la medicina y los medios de comunicación. Según la Organización Mundial de la Salud, se han investigado científicamente las siguientes propiedades:
– Analgésico
– Antiinflamatorio
– Ansiolítico y antidepresivo
– Antiespasmódico
– Neuroprotector
– Antioxidante
– Antipsicótico
Puedes leer más sobre el tema aquí: La guía definitiva del CBD para principiantes.
Fuente: World Health Organisation (2018). Cannabidiol (CBD) Critical Review Report. Expert Committee on Drug Dependence. Fortieth Meeting. Geneva, 4-7 June 2018
La OMS atribuye al CBD un perfil de seguridad muy bueno y ningún potencial de dependencia. Se está investigando con éxito en el ámbito de la deshabituación de otras dependencias. Qué significa esto exactamente lo hemos resumido para vosotros en esta entrada del blog: ¿Es peligroso el CBD?
Este límite lo fija el legislador. En Austria y Alemania, los productos con un contenido de THC del 0,3% son legales. Encontraréis un certificado de análisis para cada uno de nuestros productos. Así garantizamos la legalidad & seguridad de nuestros productos. También encontraréis más información sobre el tema aquí: Por qué no vendemos flores con un contenido de CBD demasiado alto
Nuestras flores de CBD se cultivan con mucho cuidado, mucho cariño, agua y luz en nuestras propias instalaciones de producción y en nuestros campos con certificación ecológica en la Baja Austria. Además, colaboramos también con agricultores y agricultoras de cáñamo ecológico austriacos. Aquí podéis echar un pequeño vistazo entre bastidores: Fiesta de la cosecha en MAGU CBD.
El CBD actúa sobre el sistema endocannabinoide propio del cuerpo. Cómo se toma el CBD depende del producto. El CBD puede tomarse, entre otras formas, en gotas, aplicarse sobre la piel o beberse como té. Encontraréis la recomendación de uso de cada uno de nuestros productos en el envase o en la descripción del producto en la tienda online. Si tenéis preguntas, os asesoramos en nuestras tiendas o por correo en: info@magu-cbd.com!
Debido a la situación legal actual, no podemos hablar del efecto de nuestros productos. Por suerte, tenemos una comunidad muy grande y activa que habla en reseñas y en las redes sociales de cómo puede ayudar el CBD. Pasaos por nuestros canales o por nuestro blog. Si tenéis más preguntas, también podemos recomendaros con gusto médicas y médicos que se dedican al CBD.
El CBD, al igual que otros cannabinoides contenidos en la flor de cáñamo, activa el sistema endocannabinoide propio del cuerpo. Este complejo sistema fisiológico de señalización forma parte de nuestro sistema nervioso y nos ayuda a mantener nuestro cuerpo en un equilibrio saludable. Aquí se controlan el movimiento, el estado de ánimo, la percepción y la motivación. Con el CBD hacen falta regularidad y, a veces, también algo de paciencia. Es importante que os deis tiempo: el sistema endocannabinoide necesita 2-3 semanas hasta activarse.
Explicado de forma sencilla: el todo es más que la suma de sus partes. Nuestros aceites de CBD y la línea CBDeus Full Spectrum son productos de espectro completo, lo que significa que contienen todos los componentes valiosos de la planta de cáñamo. Gracias a la interacción de los distintos componentes, y a diferencia de la sustancia pura de CBD, se despliega el máximo potencial de los cannabinoides, lo que en la ciencia se denomina «efecto séquito». Encontraréis más detalles aquí: El efecto séquito.
Afortunadamente, hoy en día hay muchísima información sobre el CBD en internet y en libros divulgativos. Con nuestra newsletter recibiréis una vez al mes información actual directamente en vuestro buzón. Además, os mantenemos al día en nuestro blog y en nuestros canales de redes sociales. ¡Pasaos!
Lamentablemente no podemos hablar de los efectos de nuestros productos, ya que la situación legal nos lo prohíbe. Pero con gusto os damos una lista de médicas y médicos en Viena que conocen bien el CBD y que quizá puedan recomendaros algo. Escribidnos en las redes sociales o a info@magu-cbd.com.
Sobre el CBD durante el embarazo o la lactancia no hay (todavía) estudios, por eso actualmente no lo recomendamos. También en este caso os recomendaríamos consultarlo con vuestro médico o vuestra médica.
Sí, los animales pueden consumir CBD. Ya sean perros, gatos, roedores o incluso caballos. También nuestros amigos peludos se benefician del efecto del CBD. Encontraréis información sobre cada producto directamente en las páginas de detalle de los productos.
La mayoría de nuestros productos están autorizados como cosméticos bucales o complementos alimenticios y, por tanto, son aptos para cualquier edad. Muchos de nuestros clientes nos cuentan cómo sus hijos se benefician del CBD. Si se quiere consumir CBD y a partir de cuándo es una decisión muy personal que cada uno debe tomar por sí mismo.
Pedidos
Cada uno de nuestros pedidos recibe un número de seguimiento, que se envía por correo en cuanto enviamos el paquete. Si además tienes preguntas sobre tu pedido, podéis contactarnos en: bestellungen@magu-cbd.com.
¡No hay problema! A veces puede tardar unos días hasta que el dinero nos llega. Para comprobarlo, solo necesitamos el número de pedido. Si tienes preguntas, también puedes contactarnos en: bestellungen@magu-cbd.com
Desde el momento en que vuestro dinero llega a nuestra cuenta, por lo general se tarda 1-4 días laborables en los envíos dentro de Austria. A Alemania se tarda normalmente 4-6 días laborables. A nivel internacional puede tardar hasta 10 días. Con gusto comprobamos dónde se encuentra un paquete en ese momento. Para ello, escribidnos a: bestellungen@magu-cbd.com
¿Qué hay que tener en cuenta si queréis devolver vuestro producto? ¡No hay problema! Escribidnos a: bestellungen@magu-cbd.com y encontraremos una solución. Si hemos cometido un error con vuestro pedido, por supuesto asumimos todos los gastos de la devolución. Si hay otros problemas con vuestro pedido (habéis pedido el producto equivocado, etc.), los gastos de devolución corren de vuestra cuenta. Nuestro deseo es, en efecto, que intentemos juntos tomar decisiones de compra aún más conscientes.
Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y Google Pay, así como transferencia manual (pago por adelantado).
Intentamos que el CBD sea accesible para el mayor número posible de personas. Por eso, de vez en cuando tenemos colaboraciones u ofertas con códigos de descuento. Encontraréis toda la información al respecto en nuestra newsletter o en nuestros canales de redes sociales.
Envío y entrega
Sí, también enviamos al extranjero. Pero el cliente debe asegurarse de que la mercancía es legal en su país. Si tiene más preguntas sobre los pedidos, diríjase a: info@magu-cbd.com
El envío dentro de Austria y Alemania (sin islas) es gratuito a partir de un pedido mínimo de 75 €. Por debajo de 75 €, el envío cuesta 7,5 €.
El envío dentro de los demás países de la UE es gratuito a partir de un pedido mínimo de 100 €. Por debajo de 100 €, el envío cuesta 9,9 €.
¿Tenéis vecinos curiosos y no queréis que todo el mundo sepa lo que pedís online? No hay problema. ¡Siempre enviamos nuestros paquetes en embalajes neutros!
Sí, es posible. Aseguraos de indicar el número de cliente postal en el cuadro de comentarios de vuestro pedido. Después os enviaremos el número de seguimiento por correo. Si tenéis preguntas, podéis contactarnos en: bestellungen@magu-cbd.com.
Sí, la tenemos. Podéis contactar con Sebastian, que actualmente es el responsable de la venta al por mayor, en: wholesale@magu-cbd.com o por teléfono en el +43 660 192 91 11
Sí, nuestros productos ya están disponibles en farmacias seleccionadas. Lo mejor es que vayáis a vuestra farmacia de confianza y preguntéis por nuestros productos; pueden pedirlos de inmediato. Un pequeño consejo: lo mejor es llamar antes; entonces la farmacia lo pide y tú puedes recogerlo en cuanto llegue.
Con la nueva situación legal, que entró en vigor a finales de enero de 2025, hay cambios importantes en la venta de flores de CBD en Austria. El Tribunal Administrativo Supremo ha decidido que las flores de CBD con un contenido de THC inferior al 0,3 % se clasifican como «productos vegetales para fumar». Por tanto, están sujetas a la Ley del Monopolio del Tabaco y solo pueden venderse en estancos con licencia.
Para vosotros, como consumidores, esto significa:
✅ La posesión y el consumo de flores de CBD con menos del 0,3 % de THC siguen siendo legales.
✅ Sin embargo, la compra debe realizarse en estancos con licencia estatal. Además del IVA del 20%, se aplica un impuesto sobre el tabaco del 34 %.
✅ Nuestros productos de CBD de alta calidad, como aceites, cosméticos y productos aromáticos, siguen estando disponibles legalmente con nosotros.
En principio, también encontraréis nuestros productos en otras plataformas de venta o tiendas. Pero lo que más nos alegra, por supuesto, es que compréis directamente en nuestras tiendas o en nuestra tienda online .
Tienda
Si es necesario, ya sea para una silla de ruedas o un cochecito de bebé, el personal de nuestra tienda puede colocar la rampa móvil.
Muchas gracias por vuestros ofrecimientos; nos alegran las candidaturas espontáneas, que podéis enviar a bewerbungen@magu-cbd.com. ¡Para las personas motivadas y ambiciosas siempre estamos abiertos! Por lo demás, podéis apuntaros en nuestra web a la alerta de empleo. Así se os informará automáticamente en cuanto publiquemos una oferta.
MAGU CBD se entiende como un espacio seguro y como aliado («ally») en todas las cuestiones de igualdad de derechos. Por eso también es importante para nosotros posicionarnos expresamente: queremos invitar a las personas que se consideran parte de un grupo marginado a que presenten su candidatura con nosotros. Queremos crear espacios seguros en los que las personas trabajen, aprendan y creen juntas con respeto.
Sí, en nuestras dos tiendas ofrecemos Click & Collect. Simplemente haz tu pedido en la tienda online y selecciona “Click & Collect” como método de envío. El equipo de nuestra tienda prepara tu pedido en muy poco tiempo y solo tienes que pasar a recogerlo.
¡Sí! Nos entendemos como aliados («allies») en todas las cuestiones de igualdad de derechos. MAGU es un espacio seguro para todo el mundo. Si alguna vez os sentís incómodos en nuestras tiendas, dirigíos a nuestro personal. ¡Todo nuestro equipo está ahí para vosotros!
Contacto
Aquí encontraréis todos los datos de contacto actuales para vuestras consultas.
Atención al cliente
info@magu-cbd.com
+43 660 192 93 93
Preguntas sobre vuestros pedidos
bestellungen@magu-cbd.com
Wholesale / Venta al por mayor
wholesale [@] magu-cbd.com
+43 660 192 91 11
Prensa & solicitudes de colaboración
socialmedia@magu-cbd.com
presse@magu-cbd.com
¡Más preguntas!
Por supuesto. Enviamos nuestros productos de CBD ecológicos a diario desde nuestra manufactura de Viena, de forma segura y legal, a Alemania y a toda Austria. Ponemos muchísimo cuidado en que todos nuestros aceites y cosméticos cumplan las directrices legales de ambos países (p. ej., los límites de THC). Así que puedes pedir sin ninguna preocupación: tu paquete te llegará de forma discreta y rápida.
No somos una gran fábrica anónima, sino auténtico trabajo artesanal del 6.º distrito de Viena (Esterhazygasse). El fundador Sebastian y nuestro equipo apuestan por métodos de cultivo naturales sin productos químicos. Para ti esto significa que recibes un producto natural puro que hemos desarrollado nosotros mismos, desde la flor hasta el aceite terminado. Y eso se nota en el sabor y en las sensaciones.
Cada cuerpo es diferente. Tanto si buscas equilibrio en el día a día como si quieres darte un capricho, te recomendamos empezar poco a poco. Nuestros expertos, como Juri Scotland (ciencia) y Mag. pharm. Bernhard Reich, han desarrollado nuestros productos para que se integren fácilmente en tu día a día. Echa un vistazo a nuestras descripciones de producto para consejos de uso concretos.
En Alemania, el cannabis está legalizado desde el 01 de abril de 2024 bajo determinadas condiciones controladas. El Gobierno federal alemán ha hecho posible la venta controlada de cannabis a personas adultas con fines recreativos. Encontrarás la situación actual y la evolución aquí.
En Alemania, la posesión de hasta 50 gramos, el cultivo de 3 plantas y el consumo de THC son, por lo general, legales. Encontrarás los detalles en la Ley del Cannabis: CanG
Es importante señalar que el contenido de THC puede variar de un país a otro. Los valores mencionados se aplican específicamente a Austria y Alemania. Es aconsejable comprobar las disposiciones legales vigentes del país correspondiente, ya que pueden cambiar.
En Alemania, el contenido de THC legalmente permitido en los productos de cáñamo es del 0,3%. Mientras un producto no supere este valor límite, se considera legal.
En Austria, el contenido de THC legalmente permitido en los productos de cáñamo está limitado al 0,3%. Esto significa que los productos que no superan este valor límite son legales.
THC significa tetrahidrocannabinol y es un compuesto químico presente en la planta de cáñamo. Es el principal principio activo responsable de los efectos psicoactivos.
H4-CBD es la abreviatura de hexahidrocannabidiol. Este cannabinoide se sintetizó por primera vez en 1940 y es CBD hidrogenado. Del H4-CBD se dice que es 100 veces más potente que el CBD. Encontrarás aún más información sobre el H4-CBD en esta entrada del blog: ¿Qué es el H4-CBD?
